개원하실때 제일 막히는게 입지선정, 그다음이 마케팅입니다.
마케팅은 도통 해본적이 없기 때문에 어디부터 손대야 할지 감을 못잡고, 마케팅 업체에 맡기려고 해도 실제로 이사람들이 얼마나 잘해주는건지 평가할 능력이 없기 때문에 어느정도 눈탱이를 당할수 밖에 없긴 한데요,
여러분들이 개원하셨을때, 마케팅을 어떤 순서로 진행해야 하는지를 아주 쉽고 간결하게 설명드리겠습니다.
1. 마케팅 퍼널이라는 개념이 있습니다. 굉장히 쉬운개념이니 어려워 하실거 없습니다.
깔때기에 물을 퍼부으면 깔때기의 모든 구간을 통과해야 마지막 주둥이로 물이 나오는것처럼
고객이 우리가 원하는 행동을 하기까지 여러 단계를 거치고, 그 단계마다 많은 사람들이 이탈한다는 내용입니다.
아이폰 광고를 봤을때
-> 우리가 몰랐던 새 제품이 출시된걸 알게되고 -> 관심이 생겨서 이에대해 좀더 찾아보고 -> 최종적으로 구매까지 이어지게 되는걸 생각해보시면 됩니다.
2. 통증의원에서 할수 있는 모든광고를 깔때기 단계별로 구분해봅시다
1) 오프라인 광고는 병원에 전혀 관심이 없고 몰랐던 사람에게 이를 알리는 효과가 있습니다.
그래서 깔때기의 가장 윗부분에 위치합니다
2) 유튜브, 블로그와 같은 SNS 매체는, 허리나 목이 이미 아파진 사람들이 병에대한 정보를 좀 더 찾아보고자 할때 활용됩니다. 그래서 깔때기의 아래 2번째 단계에 위치합니다.
3) 네이버 검색은 사람들이 어떤 병원을 갈지 최종적으로 검색할때 활용하기에 깔때기의 가장 밑부분에 위치합니다. 가까운 정형외과가 어디있는지 검색할때 대부분 네이버를 검색하는걸 떠올리시면 됩니다.
마케팅 순서는 무조건 깔때기 아래부터 채우시는겁니다.
허리가 아팠던 사람이 우연히 지하철 앞에서 나눠주던 전단지를 보고 가까운데 정형외과가 개원했다는 사실을 알게 됐다고 칩시다. 이 사람이 전단지에서 본 병원으로 바로 갈까요? 십중팔구 그렇지 않습니다.
무조건 네이버를 켜고, 병원을 검색해본 뒤에 시설은 깔끔하고 좋은지, 내가 아픈부분을 치료받을수 있는지, 후기에 과잉진료나 불친절한지 등에 대한 내용을 한번 살펴본 뒤에 병원 방문까지 이어진다는겁니다.
즉, 깔때기 윗부분의 마케팅이 아무리 잘되어 있다고 한들, 사람들이 통증의원을 찾기 직전에는 대부분 네이버 검색을 해본 뒤에 찾기 때문에, 네이버부터 확실하게 잡아놔야 한다는겁니다.
깔때기를 쥐어 짜는 그림을 상상해 보세요, 병원을 몰랐던 사람들을 깔때기 안으로 집어 넣어서 일단 알리는것도 중요하지만, 결국 우리가 원하는건 이사람들이 나의 병원을 방문하게 하는겁니다. 아무리 쥐어 짜도 깔대기의 출구가 제대로 되어 있지 않으면 병원 방문으로 이어지지 않는다는겁니다. 가장 중요한 깔대기의 출구부분을 맡아주는게 바로 네이버이기 때문에, 이거부터 제대로 잡고, 순차적으로 위로 올라가야 한다는 겁니다.
그래서, 지역기반의 통증의원 마케팅 우선 순위는
네이버 -> 유튜브, 블로그 등 SNS 매체 -> 오프라인 광고 순서가되는겁니다.
앞에것부터 확실하게 , 빵빵하게 채우고 나서 그 다음단계로 넘어가셔야지,
중요한거 다 건너뛰고 전단지 뿌리고, 달력 돌린다고 해서 환자가 느는게 아니라는겁니다.
이젠 아시겠죠? 통증의원 마케팅 우선순위를요
P.S 여기서 말하는 '네이버' 는 구체적으로 뭘 말하는걸까요?
1) 네이버 플레이스 상위노출
2) 플레이스 정보 채우기
3) 좋은 후기 지속적으로 늘리기
이 3가지를 말합니다. 간혹 네이버 플레이스 세팅은 엄청 쉬운거다, 30분이면 하는거고 어렵지 않다... 라고 설명하시는 분도 계시던데요...
제가 병원을 운영하면서 가장 공들이고, 마케팅중에 가장 돈을 많이 쓰고, 지금까지도 가장 신경을 많이 쓰고 있는게 바로 네이버 플레이스 입니다. 이게 그렇게 만만하게 볼게 아닙니다 절대로... 그리고 1회성으로 끝낼수 있는게 아니고 자본과 노력이 지속적으로 투여되야 하는 분야입니다.
자세한 내용은 앞으로 계속 올려보도록 하겠습니다...