요새 새로 시작한 일로 인해 여러 원장님들을 만나뵙고 있는데요,
기존에 개원하신 병원이 잘 안돼서 답답한 마음에 저한테 연락주시는 분들이 많습니다.
사전조사를 위해 병원을 검색해보는 순간부터 뭔가 잘못되있는게 바로 보이기 시작하는데요,
가장 많이 실수하시는 내용을 한마디로 얘기해보자면, "구매자의 입장" 을 생각해보지 않는다는겁니다.
네이버 플레이스에 보이는 썸네일을 예로 들어보면,
썸네일에 진료시간 내용, 출신학교, 화려한 이력, 진료 과목 이런것들을 모두 넣어버리는 경우가 정말 많은데요,
저희는 의료서비스를 판매하는 입장이니 한장의 사진에 많은 내용을 넣고 싶어하는 마음이 이해가 되긴 합니다.
하지만, 재화나 용역을 '판매' 하려고 할때는, 결국 이걸 누가 사줘야 의미가 있는것이기 때문에,
구매자가 어떤 생각으로 서비스를 구매하는지를 꼭 생각해봐야 하는데요,
여러분이 인터넷에서 물건을 살때를 생각해보면 답이 쉽게 나옵니다.
글자 다다다다다다 적혀있는거 잘 안보시잖아요?
사진만 휙 대충 보고 눈에 들어오는 글자 큰거 위주로 보다가 관심있는 부분 조금더 자세히보고.. 맞죠?
짧은 찰나에 관심을 못끌면 환자는 다 튕겨져 나간다는겁니다.
그러니까 플레이스 썸네일을 훨씬더 단순하게, 눈에 들어오게 만들어야 한다는거구요.
비단 썸네일 뿐만 아니라 병원 밖에거는 간판, 광고지, 현수막 등등 모든 광고수단 전부 마찬가지 입니다.
또 하나가 문구인데, 대표적인 예가 바로 '비수술 전문' 이라는 겁니다.
의사들은 트레이닝 받을때 학습되었던게 있어서 써전이냐 아니냐가 뇌리에 박혀있지만
일반인들은 이런 '비수술' 이라는 단어자체를 사용하질 않습니다.
그래서 이런 단어가 와닿지 않는겁니다.
진료관련해서도 매출이 잘 안나오는 원장님들 특징중 하나가 단어를 너무 어렵게 설명한다는건데,
'구조적인 문제가 없다' '기능적인 문제이니' '임상적으로는'
이런것들은 의사들만 익숙한 표현이지 환자가 익숙한 표현이 아니라는 겁니다.
대학병원이나 혹은 수술병원, 대형병원에 있던 분들은 이미 의사의 치료에 강한 need 를 가지고 있는 환자를 보시는거라 굉장한 우위를 가지고 진료를 보는건데요 1차의원급은 그게 아닙니다.
치료에 대한 별다른 생각없이 확인차 오는 사람도 많기 때문에 이런 분들에게 내 의료서비스를 판매하는건 말 그대로 sales 인겁니다. 그렇기 때문에 꼭 구매자가 어떻게 생각하는지, 어떤점에서 소비자가 찾아오고 소비를 하는지를 생각해보시는게 필요하다는겁니다.
주저리 주저리 썼는데, 결론은 .. 내눈에 좋아보이는거 말고, 소비자 눈에 좋아보이는걸 해야한다는 거구요
오늘은 여기까지 써보겠습니다...