저희병원은 주차가 계속 문제였는데요, 주차장은 한정되어있는데 건물에 병원이 여러개 있다보니
주차를 못해 환자들이 병원을 못오는 경우가 계속 있어왔습니다.
주차장이 만차가 되면 차단기가 내려가 차량이 새로 진입 자체를 못해서, 차량이 주차장 입구부터 길게 줄을 서있는 경우가 자주 생겼는데 (흡사 코스트코처럼요)
주차장을 넓힐수도 없고, 이걸 어떻게 해결할까 고심하다가 든 생각이
'주차장이 막힐때, 이게 막혔다고 빨리 연락이라도 돌려보자 라는거였습니다.
원무직원에게 시켜서, 주차장 만차 상황을 인지하면, 그 시간즘에 예약이 잡혀있는 환자에게 전화나 문자를 빨리 돌려보는게 어떨까 에서 시작했는데
뭐하나 쉬운게 없었습니다
첫번째 문제 : 먼저, 주차장 만차를 어떻게 인지할것인가?
-> 저희는 상가관리단이 있어서 거기서 주차관리를 하는데, 주차장 만차가 표시되는 현황판을 우리가 인터넷으로 볼수 있냐 라고 했더니 그게 안된다고 합니다. 본인들도 주차장 막힐때 일일이 수기로 찾아보면서 수치 입력하는거고 그게 인터넷으로 연결되어있는게 아니라고 합니다
->주차장 관리회사가 아이파킹 이었는데 이쪽에다가 연락해봐도 여전히 안된다고 하구요
-> 결국 우리가 스스로 찾아볼수 밖에 없겠다는 생각을 했습니다. 주차장에 CCTV를 달아서 이걸 원무직원 책상 옆에 달아놓기로요
두번째 문제 : 원무직원이 주차장 만차를 어떻게 인지하게 할것인가?
-> 이것도 문제였습니다. 보통 주차장이 만차되는게, 환자가 많이 내원하는 시간이라 가장 바쁠때인데, 환자 응대하는것도 시간이 모자라는데 주차장 화면까지 보고있는게 말이 안되는 상황이었습니다.
-> 주차장 만차를 인지하더라도, 그 상황에서 문자든 전화든 연락을 돌린다는게 더더욱 불가능한 상황이었구요
이 일을 전담할 사람 하나를 더 뽑지 않으면 이건 해결이 안되겠다라는 생각이 들던 찰나, A.I 가 생각이 났습니다.
이걸 A.I 로 해결할수 있지 않을까? 그때부터 바로 작업에 들어갔습니다
결론적으로는 가능했습니다.
먼저 웹으로 실시간 트래킹을 할 수 있는 CCTV 를 (Hik vision 이라는 제품이 있었습니다) 구매했고, KT에 얘기해서 CCTV 회선 하나를 추가해서 주차장 한쪽 구석에 CCTV를 설치했습니다. (관리소장님께 허락받는데 애먹었네요)
말이 쉬워보이는데, CCTV 설치만 2주가 걸렸습니다. CCTV라고 다되는게 아니라, 이걸 A.I 가 인식할 수 있는 자료로 가져올수 있냐가 가장큰 변수였는데, 그걸 찾는게 어려웠거든요. KT 텔레캅 CCTV는 외부 프로그램과 연동 자체가 안되기 때문에 이걸로는 안되고 아예 생으로 새로 달아야 합니다.
여하튼 설치하고 나서, A.I 로 만든 프로그램에 CCTV 데이터가 보시는것처럼 정상적으로 들어오기 시작했구요
이걸 근거로 어떻게 주차장 만차를 판단할건지 알고리즘을 계속 세우고 검증하는 시간을 가졌습니다.
그리고 이 작업을 24시간 멈추지 않고 돌아가게 하기 위해서, 라즈베리 파이 라고 부르는 조그만 모듈을 구매해서 병원내 서버 근처에 설치를 해놨습니다. 간소화된 컴퓨터 같은건데, 전력을 적게 잡아먹으면서 단순 반복작업하는 최적화된 기계입니다. 아래 사진이 라즈베리 파이이구요
이걸 통해서 현재는 주차장 만차가 감지되면 해당시간 근처 예약환자에게 문자로 주차장 만차 알림 메시지를 자동으로 보내주는 기능이 24시간 돌아가고 있습니다.
체크해 보니 하루에 2-3타임 정도 항상 몰리는 시간이 있더군요
이걸 시작함과 동시에 주차 컴플레인이 제로에 가깝게 줄어들었습니다.
중간중간 에러가 난적도 몇번 있지만 그때마다 A.I 로 자잘한 오류들은 수정해나갔더니 어느순간부터 거의 손댈일이 없어지긴 했구요
이걸 만드는데 머리털 제법 잡아 뜯었지만, 잘 만들어놓고 나니 원무직원 1명을 덜써도 되는 효과가 있어 비용적으로두 충분히 잘 했던 작업이라 생각되긴 합니다.
A.I 가 세상을 바꾼다고 하지만, 정확히는 A.I 를 잘 쓰는 사람들이 세상을 바꿀거라고 하기도 하죠.
원장님들도 다양하게 A.I 활용해서 좋은 케이스 공유해봐주세요 ^^